أسئلة متكررة

اكتشاف وحل مشاكل إنشاء وإعداد الحساب

1
اسم المستخدم الذي أدخلته غير متوفر، ولا يريد استكمال عملية التسجيل

قد يكون اسم المستخدم الذي اخترته غير متوفر بسبب أن قيام متعلم آخر بالتسجيل بنفس الاسم، ولذلك نرجوا منك اختيار اسم آخر متوفر.
ملحوظة: اسم المستخدم لا يمكن تعديله بعد عملية التسجيل، لذلك نرجوا منك اختياره بعناية. كما نرجوا العلم أن اسم المستخدم ليس الاسم الذي يظهر على الشهادة، حيث أنه يمكنك تغيير الاسم الكامل الذي يظهر على الشهادة من خلال صفحة إعدادات الحساب الخاصة بك.

2
لا أجد رسالة التفعيل

يتم إرسال رسالة التفعيل على البريد الإلكتروني الذي قمت بالتسجيل عليه وذلك ضمن خطوات إنشاء الحساب. إذا لم تجد الرسالة في صندوق الوارد (inbox) فيمكنك تفقدها في صندوق الرسائل المهملة (Spam/Junk). يتم إرسال رسالة التفعيل بشكل تلقائي عند محاولة الدخول مرة أخرى، لذلك ننصحك دائمًا بأن تقوم بمحاولة تسجيل الدخول إلى حسابك عندما لا تجد رسالة التفعيل الخاصة بك في البريد الإلكتروني

3
نسيت كلمة السر

يمكنك تغيير وتعديل كلمة المرور التي تستخدمها لتسجيل دخولك من خلال الخطوت التالية:

  • تأكد من أن زر Caps Lock غير مفعل عند كتابة كلمة السر أو من أنك تكتب كلمة السر بالطريقة التي كتبت الكلمة بها (اللغة مثلا)
  • إن استمرت المشكلة، انقر على "نسيت كلمة السر" الموجود أسفل حقل كلمة السر.
  • من ثم أدخل البريد الإلكتروني الخاص بك والذي تم استخدامه عند التسجيل لتلقي رسالة تسمح لك بإعادة تعيين كلمة المرور الخاصة بك.
  • تفقد البريد الإلكتروني الذي قمت بإدخاله حيث يتم ارسال تعليمات اعادة تعيين كلمة السر إليه. في حالة عدم ايجاد الرسالة في صندوق الوارد يرجى تفقد صندوق الرسائل المهملة (Spam/Junk).

4
أدخلت بريد إلكتروني خاطئ عند التسجيل وأريد تغييره

الحل الوحيد لذلك هو أن تقوم بإعادة إنشاء حساب آخر على منصة تعالم، وذلك لأنه لا يمكن تغيير البريد الإلكتروني إلا من خلال صفحة إعدادات الحساب والتي تتطلب تسجيل الدخول إلى حسابك قبل أن تقوم بتغييره.

5
أريد تغيير الاسم الكامل الذي يصدر على الشهادة

يمكنك تغيير وإصلاح الاسم الكامل والذي يكون ظاهرًا على الشهادة من خلال تغيير معلوماتك على صفحة إعدادات الحساب

هل أنت جاهز للريادة؟

يمكنك التدرب من كل مكان